客户保留是任何采用基于订阅的模式的企业的重要支柱。对于电信公司和其他服务提供商而言，留住客户很重要。对于 SaaS 公司来说，这是他们生存的关键。 SaaS 商业模式依赖于从客户那里获得经常性收入。他们必须在其一生中为公司提供稳定的现金流。因此，延长客户生命周期是 SaaS 公司扩大规模的关键方式。这与向新客户营销和推广他们的网站一样重要 ——如果不是更重要的话。 一旦客户放弃了您的 SaaS 公司，就很难将他们赢回来。他们已经对您的服务做出了决定，毫无疑问，他们还有其他选择可以求助。因此，最好的客户保留是主动的。您必须尽可能让客户满意。这有助于消除他们将习俗带到别处的风险。 但是，您如何知道任何一位客户将他们的业务转给竞争对手的可能性有多大？您如何找出您需要重点关注哪些客户？答案可能是通过客户流失预测和分析。 预约咨询 什么是客户流失及其重要性？ 客户流失是指客户（主要是某项服务的订户）放弃企业的名称。
如何进行客户流失预测和分析
当客户未能续订服务时，他们就流失了。如果他们主动终止订阅，他们也会流失。 客户流失 指标是 SaaS 业务的关键。为取得成功，公司必须将客户流失率降至最低。每个放弃公司的客户都会以两种不同的方式损害公司的底线。 首先，公司失去了从客户订阅中获得的固定收入。最重要的是，公司还必 数据库 须在营销和促销方面投入更多资金以取代客户。如果他们允许客户群缩小，营业额和利润将开始快速下降。 客户流失的原因有很多。与您的业务或服务有关的糟糕经历通常会导致客户流失。在其他情况下，简单的服务疲劳可以解释客户流失。随着时间的推移，服务用户可能会发现服务不再满足他们的需求。 不管是什么原因，客户流失是任何 SaaS 公司都必须处理的问题。如果任其发展，它会很快失控。正如HubSpot 服务中心总经理Michael Redbord所解释的那样： “在基于订阅的业务中，即使是很小的月度/季度流失率也会随着时间的推移迅速复合。
使用模型预测客户流失
仅 1% 的月度流失转化为近 12% 的年流失率。鉴于获得新客户的成本远高于保留现有客户的成本，因此客户流失率高的企业将很快发现自己陷入财务困境。” 亚泰软件 那么，如果您能够预测并预防客户流失，那不是很好吗？ 预测客户流失的困难和重要性 客户保留和客户获取是应对客户流失的两种选择。公司必须设法防止客户离开或吸引新客户加入。理想情况下，他们希望增加更多的新客户而不是离开。此外，留 铜管引线 住客户通常比获取客户更具成本效益。 然而，许多公司仍然倾向于收购。那是因为他们知道如何、何时以及在哪里向新客户推销他们的产品。了解提高客户保留率的最佳方法比较棘手。这需要更多的时间和精力。 企业无法在每个客户身上花费那么多时间和精力——更不用说财务了。那是不可行的。他们需要提前预测有流失风险的客户。然后，他们可以将保留工作重点放在这些人身上。 我们刚才描述的是客户流失预测。这是一个通过尖端数据收集和分析工具实现的过程。
