社区的评论、DM、请求和任何类型的消息都在他的手中。管理互动并不像看起来那么容易，需要重要的软技能，包括：适应品牌语调的能力、理解请求（即使是最复杂的请求）、传递真实性和亲切感以及响应速度。
我们可以继续说下去，但这些肯定是社区管理者应该具备的首要品质。
管理危机
一切并不总是一帆风顺相信我
社区经理的工作在事情顺利时是沉默的，而在出现问题时是嘈杂的。让我们举个例子：如果品牌犯了错误并且具有很高的知名度，那么社区中的一些成员很可能会集体报告错误。
正是在这种情况下，多年来艰难建立的声誉可 柬埔寨电邮清单 能会因一个未计算的错误而在几分钟内化为乌有。在这些情况下，口号是速度：社区经理快速处理危机，承认错误并人性化（如有必要）并给出令人满意的答案，以阐明品牌的立场。
这不是一件容易的事，但我们将在第二篇文章中回到危机管理。
倾听和监控对话
社区管理员是与“品牌外”的人接触最多的人物。除了管理对话之外，他还从中汲取有用的见解，以更好地理解反复出现的问题和最普遍的好奇心。
最后呢？从社区建设的角度来看，所有出现的见解都会转化为及时的响应或针对自己社区的临时内容。因此，这是与其他团队成员的协同工作，尤其是与管理品牌渠道的人员。
请记住：管理您的社区和管理您的品牌渠道是两个不同的工作。社交媒体经理知道这一点。
社区经理做这件事以及更多
社区经理做这件事以及更多
创建一对一的交互
这不仅与跟踪和管理有关，还与构建有关。事实上，社区管理者需要找到最合适的方式和主题来激活社区，并想出可以培养归属感的举措。
归属感的培养不仅要通过与提出要求
的个人进行对话，还要让他们觉得自己是拥有相似愿望的更大群体的一部分。
创造归属感
我们以前见过：品牌有自己的个性特征，需要悉他的 CU 线索 信用等比创造归属感更好的方法呢？
在这些情况下，要具备的品质无疑是同理心和一致性。将人与人联系起来并与品牌的价值观和个性保持一致。
